+7 (495) 587-47-04

+7 (905) 552-57-35

 

Как это работает

 

Установка системы

 

 

Пресс-центр

ВЕРИФИКАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТ ПО ПРОЦЕССУ

Верификация является элементом системы менеджмента качества. Требования внутренних "клиентов" организации также важны, как и требовании внешних клиентов - потребителей конченого результата. Система "Процессный офис" не меньше ориентирована на контроллинг промежуточных   результатов работ, чем на результат всего процесса, что в конечном итоге обеспечивает качество конечного результата. Такой принцип взаимодействия между сотрудниками необходим для полноценного внедрения процессной системы управления и повышения эффективности в деятельности всей организации.

Стандарт ИСО 9001 определяет термин ВЕРИФИКАЦИИ следующим образом:

"ВЕРИФИКАЦИЯ - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены".

На 1 этапе процессного цикла - "Проектирование процесса" для результатов работы формируются спецификации - требования к форме и содержанию объектов. Результаты работ процесса проверяются «верификатором» -  лицом, ответственным за проведение верификации, который был назначен на этапе запуска  процесса (Владельцем процесса или лицом уполномоченным им).

То, как проходит верификация результатов работ в процессе, фиксируется автоматизированной системой "Процессный офис" и отражается в индикаторах эффективности.

ВЕРИФИКАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТ ПО ПРОЦЕССУ В СИСТЕМЕ

Ответственный за результаты работ и "верификатор" - это разные сотрудники, они могут быть даже из разных подразделений, но как правлю, верификатор – это потребитель результатов. Именно он создает спецификации (требования)  и дает оценку соответствия результатов установленным требованиям качества.  Как уже отмечалось ваше их назначает Владелец процесса (или менеджер, которому делегируются эти полномочия).

Ответственные сотрудники, участвующие в верификации осуществляют проверку информационных объектов в окне пользователя. Информация по результата верификации доступна в двух интерфейсах автоматизированной системы "Процессный офис:

  • в окне пользователя, в разделе КАЧЕСТВО;
  • в окне аналитики/контроллинга процесса.

Распределение ролей для участников процесса, при проведении верификации, предварительно выполняется при запуске процесса. После старта процесса в системе, задачи назначаются автоматически, и изменить эту систему отдельному пользователю нельзя, так как в основе алгоритмов и условий выполнения работ по процессу заложена модель, корректировка которой не может быть выполнена отдельным пользователем через имеющиеся у него инструменты. Корректировку процесса в on-line режиме может выполняться отдельно назначенным специалистом и только под контролем Владельца процесса.

Интерфейсы автоматизированной системы «Процессный офис», в отношении проведения верификации результатов работ, представлены ниже:

Интерфейс окна исполнителя работ с верификацией результатов

Индикатор КАЧЕСТВА результатов отдельной работы (результатов верификации)

 

Интерфейс окна контроллинга процесса с агрегированной информацией по верификации

Индикатор КАЧЕСТВА результатов работ по процессу (агрегированный показатель верификации по процессу)

 

Результаты проведения верификации в процессе доступны для просмотра Владельцу процесса и всем участникам процесса. Аналитическое окно контроллинга процесса содержит агрегированную и детализированную  информацию по верификации.

 

 


© 2013 Все права защищены